Condiciones del Servicio

XENIOS (xenios.host y app.xenios.host) es un servicio de INVERSIONES RESTREPO ZABALA S.A.S., NIT 900.346.744-1, con domicilio en Medellín, Colombia. Estas Condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de sus clientes.

Al crear una cuenta aceptás estas Condiciones. Si contratás a nombre de una empresa, declarás que tenés facultad para obligarla.

XENIOS es una herramienta de software para administrar alojamientos turísticos: sincroniza reservas, digitaliza el registro de huéspedes, genera códigos de acceso, automatiza mensajes, gestiona cobros y prepara reportes.

XENIOS no es una agencia de viajes, un canal de venta, una entidad financiera ni un operador de alojamiento. No interviene en la relación entre el cliente y sus huéspedes.

El titular responde por el uso de su cuenta y por las personas que agregue a su equipo, incluidos los permisos que les asigne. Las credenciales son personales. Avisanos de inmediato a soporte@xenios.host ante un uso no autorizado.

Los planes son Free ($0), Basic ($7.990), Pro ($11.990) y Max ($15.990), en pesos colombianos, por alojamiento activo y por mes. El cargo mensual se calcula sobre la cantidad de alojamientos activos al momento de la renovación.

El cobro se realiza mediante Wompi con la tarjeta registrada. Los precios pueden cambiar con aviso previo por correo; el precio nuevo aplica desde la renovación siguiente.

Cuando el cliente vende servicios adicionales a sus huéspedes a través de XENIOS (early check-in, late check-out, limpiezas y similares), XENIOS cobra una comisión del 10% sobre el valor de esas ventas, que se suma al cargo de la renovación siguiente. El dinero del huésped lo recibe el cliente directamente en su propia cuenta de Wompi; XENIOS no lo custodia.

Al subir de plan se cobra únicamente la diferencia proporcional por los días que resten del ciclo, y la fecha de renovación no se altera, siempre que tu ciclo esté vigente. Si tu ciclo ya venció o tu cuenta está en mora, el cambio se cobra como un ciclo completo y la renovación se recalcula desde ese día. Al bajar de plan no hay cargo inmediato: el plan nuevo toma efecto en la renovación siguiente, de modo que conservás lo que ya pagaste.

Si un cobro es rechazado, lo reintentamos automáticamente con aviso por correo. Tras tres intentos fallidos en total, la cuenta pasa automáticamente al plan Free. Los datos, propiedades e historial se conservan.

Podés cancelar cuando quieras desde Mi suscripción. La cancelación se hace efectiva al final del período que ya pagaste: conservás tu plan y sus funciones hasta esa fecha, no se generan cobros nuevos, y al llegar la fecha la cuenta pasa al plan Free y se elimina la tarjeta guardada. Mientras la fecha no llegue podés reactivar la suscripción sin registrar tarjeta de nuevo.

Como el servicio se presta completo durante el período pagado, la cancelación no genera devoluciones de ese período. Cancelar no elimina la cuenta ni los datos: para eso, seguí las instrucciones de eliminación de datos.

El cliente se obliga a entregar información veraz, a usar la plataforma conforme a la ley y a contar con los permisos necesarios sobre los datos que carga.

XENIOS automatiza la preparación y el envío de la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA) ante el MinCIT, de los reportes a Migración Colombia (SIRE) y de la facturación electrónica ante la DIAN, pero el obligado ante esas autoridades sigue siendo el operador del alojamiento. El cliente debe verificar que sus reportes se hayan presentado y atender las alertas que la plataforma le muestre. Lo mismo aplica a los códigos de acceso de las cerraduras: XENIOS los genera y sincroniza, pero el control del inmueble y del ingreso de los huéspedes es del cliente.

XENIOS se integra con servicios de terceros —entre ellos Stays.net, Siigo, TTLock, Wompi, Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) y Google— cuyo uso está sujeto a los términos de cada proveedor. XENIOS no controla su disponibilidad ni responde por interrupciones, cambios o suspensiones que provengan de ellos, incluidos los portales de las autoridades colombianas.

El servicio se presta sin un acuerdo de nivel de servicio (SLA): no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni tiempos de respuesta. Hacemos mantenimientos y actualizaciones, procurando afectar lo menos posible la operación.

Soporte por soporte@xenios.host y WhatsApp +57 312 841 1011, en horario hábil colombiano y por mejor esfuerzo.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Protección de Datos. Respecto de los datos de los huéspedes, el cliente es el responsable del tratamiento y XENIOS actúa como encargado, procesándolos por su cuenta para prestarle el servicio.

La plataforma, su código, marca y diseño son de INVERSIONES RESTREPO ZABALA S.A.S.. El cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras su cuenta esté vigente.

Los datos que el cliente carga son suyos. No los vendemos ni los usamos para fines distintos de prestarle el servicio y cumplir la ley.

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados, para vulnerar la seguridad del servicio ni para revenderlo sin autorización. Podemos suspender una cuenta que incurra en estas conductas o que genere un riesgo para la plataforma o para terceros, avisando cuando sea posible.

El servicio se presta "tal cual". En la medida permitida por la ley colombiana, INVERSIONES RESTREPO ZABALA S.A.S. no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, sanciones impuestas al cliente por autoridades, ni daños indirectos o imprevisibles derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

En todo caso, la responsabilidad total acumulada frente al cliente por cualquier reclamación se limita al valor efectivamente pagado por él en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave.

Podemos modificar estas Condiciones avisando por correo o dentro de la plataforma. Si seguís usando el servicio después de la fecha de vigencia, se entiende que las aceptás.

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín.

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